Retourneren & Ruilen

Retourneren

Als het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, voorzien zijn van de originele labels, in de oorspronkelijke verpakking zitten en vergezeld gaan van het aankoopbewijs.

Om een retourzending te starten, bezoekt u Product Retourpagina. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, ontvangt u instructies voor het terugzenden van het artikel. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Ruilen

De snelste manier om een product te ruilen is door het oorspronkelijke artikel eerst te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Beschadigde of gebrekkige producten (klachten)

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als het product defect, beschadigd of onjuist is, neem dan zonder uitstel contact met ons op via contact@pinapin.com, onder vermelding van uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

Klachten worden individueel behandeld en binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of de volledige klachtinformatie afgehandeld.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen die op verzoek zijn vervaardigd en cadeaubonnen.

Als u twijfelt of uw product in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betaalinstelling. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via contact@pinapin.com.