Veelgestelde vragen
Stoffen & Stalen
Worden alle stoffen uit één doorlopend stuk geknipt?
Worden alle stoffen uit één doorlopend stuk geknipt?
Ja - wij knippen de stof altijd als één aaneengesloten lengte wanneer mogelijk, tot de maximale rollengte.
Als de bestelde lengte de rollengte overschrijdt of het niet mogelijk is om deze in één stuk te verzenden, wordt de stof in meerdere losse stukken geleverd.
Wat zijn voorgesneden stoffen?
Wat zijn voorgesneden stoffen?
Voorgesneden stoffen zijn kant-en-klare stofstukken in specifieke lengtes die vooraf zijn opgemeten en gesneden voor verkoop. Het zijn stoffen van volledige kwaliteit zonder gebreken of schade, met dezelfde premium kwaliteit als stoffen die per meter worden verkocht.
Veel voorgesneden stukken ontstaan vanzelf tijdens ons snijproces. Bijvoorbeeld, na het verwerken van klantbestellingen van een rol stof kan er een restlengte van 2, 3, 4 of 5 meter overblijven. In plaats van deze perfect bruikbare stoflengtes ongebruikt te laten, bieden wij ze aan als voorgesneden producten, direct klaar voor verzending.
Omdat deze stoffen al zijn opgemeten en gesneden, is na het plaatsen van uw bestelling geen extra snijwerk meer nodig. Hierdoor kunnen wij ze tegen een aantrekkelijkere prijs aanbieden en wordt de verwerking en verzending van uw bestelling versneld.
Biedt u stofstalen aan?
Biedt u stofstalen aan?
Ja! U kunt kleine stalen rechtstreeks via onze website bestellen – ideaal om kleur en textuur te controleren voordat u meer aanschaft.
Zien de kleuren er precies zo uit als op het scherm?
Zien de kleuren er precies zo uit als op het scherm?
Wij doen ons best om de werkelijke kleuren weer te geven, maar kleine afwijkingen kunnen optreden door monitorinstellingen of verlichting. Als kleurechtheid essentieel is, bestel dan eerst een staal.
Hebben uw stoffen certificaten?
Hebben uw stoffen certificaten?
Veel van onze stoffen zijn OEKO-TEX®- en/of REACH®-gecertificeerd, wat betekent dat ze veilig zijn en vrij van schadelijke stoffen.
U vindt certificeringsgegevens in de productomschrijvingen.
Hoe moet ik mijn stof wassen of reinigen?
Hoe moet ik mijn stof wassen of reinigen?
Elk stof heeft zijn eigen onderhoudsinstructies vermeld op de productpagina. Wij raden over het algemeen aan om voorzichtig te wassen en aan de lucht te laten drogen. Test altijd eerst op een klein stukje.
Bestellingen & Aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Als u een fout heeft gemaakt — bijvoorbeeld een verkeerd adres of telefoonnummer heeft ingevoerd, of de bestelling wilt annuleren — neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat en houd uw bestelnummer bij de hand.
Zodra de bestelling wordt voorbereid of is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
In dat geval kunt u het pakket nog steeds retourneren nadat het is aangekomen.
We zullen altijd proberen de meest geschikte oplossing voor u te vinden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen door de verzendbevestiging per e-mail te controleren. Deze bevat een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar "Mijn bestellingen" gaan en op de trackinglink klikken die bij uw bestelling is vermeld.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er iets niet klopt – beschadigde stof, ontbrekende meters of de verkeerde kleur – laat het ons dan direct weten. Stuur een korte beschrijving en enkele foto’s naar ons ondersteuningsteam zodat wij het snel kunnen oplossen.
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen?
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen?
Soms verzenden wij grotere bestellingen in meerdere pakketten. Controleer uw verzendbevestiging - als sommige artikelen apart zijn verzonden, zullen deze kort daarna aankomen. Als alles in één pakket had moeten zitten, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken het direct.
Facturen & Betalingen
Levert u facturen?
Levert u facturen?
Natuurlijk! Voer uw bedrijfsgegevens in bij het afrekenen en wij zullen automatisch een btw-factuur uitreiken. Verkopen binnen de EU worden afgehandeld onder het OSS (One Stop Shop) btw-systeem.
Bedrijven die in de EU zijn geregistreerd met een geldig EU-btw-nummer dat in VIES is opgenomen, kunnen profiteren van 0% btw (intracommunautaire levering).
Zo valideert u btw in de winkelwagen:
- Voer uw e-mailadres in.
- Voer uw btw-nummer in met de 2-letterige landcode ervoor.
- Klik op “BTW VALIDEREN.”
- Zorg ervoor dat u bij het afrekenen hetzelfde e-mailadres gebruikt als tijdens de validatie op de winkelwagenpagina.
Als uw btw-nummer niet in VIES is opgenomen maar u het toch op de factuur wilt hebben, voeg het dan toe in de opmerkingen bij de bestelling tijdens het afrekenen met dit patroon: BTW-ID: 123456789
Welke betaalmethoden accepteert u?
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren creditcards en betaalkaarten, online betalingen en bankoverschrijvingen. Beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.
Verzending & Volgen
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijd is afhankelijk van uw land en koerier, meestal 2-7 werkdagen binnen de EU.
Verzenden jullie internationaal?
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden binnen de Europese Unie. Verzendkosten en levertijden variëren per bestemming en worden weergegeven bij het afrekenen.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan direct contact met ons op. Zodra deze is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Retourneren & Ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen voor de meeste producten. Artikelen moeten in originele staat en ongebruikt zijn. Raadpleeg onze pagina Retourbeleid voor meer informatie.
Hoe start ik een retourzending?
Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, ga naar Product Retourpagina. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, ontvangt u instructies voor het retourneren van de zending. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?
Ja! Als de stof niet is geknipt of gebruikt, kunt u deze omruilen voor een ander patroon of een andere kleur. Neem eerst contact met ons op zodat wij de beschikbaarheid kunnen bevestigen.
Hoe lang duurt het om mijn retourzending of omruiling te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn retourzending of omruiling te verwerken?
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking doorgaans 14 werkdagen. Restituties worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, of het omgeruilde artikel wordt direct verzonden.
Neem contact met ons op
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons op elk moment bereiken via e-mail, contactformulier of live chat. Wij helpen u graag met bestellingen, productadvies of stofaanbevelingen.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 16:00 (Centraal-Europese Tijd)